“公厕虽小，却直接反映了公共服务的质量与人文关怀的温度，更彰显了城市治理理念与精细化水平。”今年全国两会期间，全国人大代表、湖北省襄阳市环卫管理处襄城公厕公司党支部书记王莉聚焦她最熟悉的“老本行”——公厕建设与服务提质提出建议。

过去一年，她走街串巷，将群众的呼声一一写进建议。“平时群众会向我们反映问题，包括哪条街道公厕设施有损坏、哪个片区公厕布局不合理等，我们一个月一汇总、一季度一提交，能解决的就及时解决。”王莉告诉记者。

针对当前公厕建设存在的空间布局科学性不足、装配式公厕维护成本高以及缺乏智能化找厕引导体系等问题，王莉进行了梳理，特别提到部分公厕未能充分考虑不同群体需求，难以满足“一老一小”及特殊群体的如厕便利性需求。

结合自身工作经历与调研成果，王莉建议，结合城市人口密度、人流量分布、城市发展规划等编制公厕建设专项规划。在拆迁、改造项目中落实“拆一还一、先建后拆”原则，建设砖混式结构公厕，确保公厕数量不减少、布局更合理、服务不间断；推进公厕外观与城市风貌融合设计，结合历史文化、建筑风格等要素，打造“颜值与实用兼具”的特色公厕。

面对“一老一小”多样化、精细化的使用需求，持续完善母婴室与第三卫生间的设施设备配置，在现有婴儿护理台、防滑垫、紧急呼叫按钮等的基础上，进一步增设高低位助力扶手、可调节高度坐便器等适老设施以及温奶器、低位置挂钩等幼儿关怀设施；合理设置适老专位和儿童厕位，优化空间与服务细节。

“本地人还好，外地游客经常面临找厕难题。”王莉说，建议对接城市政务APP和地图导航平台，实现一键查询、导航找厕，动态更新位置、开放时间、无障碍设施等信息，同步提供公厕拥堵情况实时提醒。在旅游景区、城市商圈、交通枢纽等重点区域，规范设置线下导视牌，实现线上线下协同，解决寻厕难题。在人流量密集区域，可增加移动式厕所，解决固定公厕不足的问题；优化厕位配比，增加女厕位数量，因地制宜应用“潮汐厕所”设计方案，即根据实时人流量动态优化男女厕位分配。

如何让公厕可持续发展？王莉提出“以厕养厕”的思路。通过探索公厕广告经营市场化模式，在公厕外部墙面、导厕标识、智慧服务平台等合规区域规范设置“公益+商业”广告，将收入全部用于公厕运维、设施升级。同时，推动“一厕多能”，在不影响如厕功能的前提下，提供饮水点、手机充电、雨伞租借等便民服务，打造便民服务微驿站。

今年是王莉以全国人大代表身份履职的第9个年头，这些年始终坚守在环卫一线的她，希望通过对公厕建设“细枝末节”的打磨，让群众在“急”的时候能够从容“方便”，让小小公厕成为彰显城市文明、传递民生温度的窗口。